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Libro de Reclamaciones
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Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. / Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
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Al ser un reclamo virtual, atención al cliente atenderá su caso a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta días (30) calendarios, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta días (30) más, previa comunicación al consumidor.
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